איך יוצרים קשר עם רכבת ישראל?

רכבת ישראל כבר מזמן מהווה חלק בלתי נפרד מהמערך של תחבורה ציבורית בכל רחבי המדינה. אפשר להגיע איתה בצורה מהירה ובטוחה ממקום למקום וללא ספק הרכבת שיפרה לאין שיעור את איכות החיים של הרבה מאד אנשים שמתגוררים בהרבה מאד מקומות. כיום כבר מדובר בגוף גדול שמשרת עשרות, אם לא מאות אלפי אזרחים מכל הארץ מדי יום ולכן באופן טבעי מעבר לנסיעה ברכבת והעמדת אפליקציה ואתר אינטרנט נוחים לשימוש – יש מחויבות מצד גוף זה גם לתת שירות לא פחות ממצוין ללקוחות שלו. אתר האינטרנט של רכבת ישראל מלא במידע חשוב שכל נוסע יכול לעשות בו את השימוש הדרוש – תכנון נסיעה, קבלת מידע אודות תחנות, לוחות זמנים, שאלות ותשובות שנוסעים רבים נתקלים בהן וכל מה שצריך לדעת לפני שעולים על הרכבת ומתחילים את הנסיעה. במקביל לכל אלה יש גם מוקד של רכבת ישראל בטלפון 5770* שבו אפשר לקבל את המידע והמענה על השאלות דרך נציג אנושי. איך יודעים מתי לפנות לאיזו פלטפורמת שירות? על פי הנוחות וההעדפות האישיות של כל לקוח ולקוח. יש מי שיהיה לו נוח להבין בעצמו את הדרוש לו דרך המידע שמופיע באתר האינטרנט ויש מי שיעדיף ליצור קשר טלפוני ולשוחח עם נציג.

ומה עוד?

• מא' ועד ת' כללית סמייל  >>>
• בית מרקחת כללית - כל מה שצריך לדעת

למה בכלל צריך ליצור קשר עם רכבת ישראל?

כיום הנסיעה ברכבת נחשבת לאינטואיטיבית מאד. ברוב המקרים היא עוברת בצורה חלקה, כל אדם מברר את המידע הדרוש לו לפני ההגעה והוא יודע היכן מגרש החנייה, מתי תגיע הרכבת, מה משך הנסיעה ובאיזו תחנה עליו לרדת. לפעמים קורים דברים שבגינם צריך לדעת איך לפנות אל מספר טלפון של רכבת ישראל ולברר עניין בדחיפות – חפץ שנשכח ברכבת, דיווח על התנהגות טובה או לא הולמת מצד מי מהעובדים, מסירת מידע על אדם חשוד או על בעיה שנצפתה על הרציף בתחנה ועוד. 

יש גם מי שיהיה לו נוח יותר לבצע תכנון נסיעה ברכבת ישראל בטלפון ויתקשר על מנת לשאול את הנציגים את השאלות הנדרשות כדי לתכנן את יום הנסיעה שלו. אנשים רבים בגיל השלישי או כאלה שפחות מסתדרים עם הטכנולוגיה המתקדמת ואתרי האינטרנט יעדיפו ליצור קשר עם רכבת ישראל דרך הטלפון וכך לוודא שהם לא רק מקבלים את המידע הדרוש להם אלא גם מבינים עד תום את כל הפרטים שניתנים להם. גוף גדול כמו רכבת ישראל שמשרת מגוון רחב מאד של אוכלוסיות בחברה חייב להעמיד כמה אפשרויות של ערוצי תקשורת וכך כל לקוח או צרכן יבחר איך הכי נוח לו ליצור קשר.

ושלא נדע (אבל חשוב להכיר):

• על קצבאות פטירה והתאלמנות בביטוח לאומי  >>>

מתן שירות לקוחות מגוף כמו רכבת ישראל

כאמור – לא מעט אנשים נזקקים למענה והסיוע של רכבת ישראל דרך טלפון שירות לקוחות 5770*. לא תמיד נוח לחפש מענה לשאלה ספציפית דרך האפליקציה או אתר האינטרנט וכמובן שיכולים לקרות מצבים שבהם לא תהיה קליטה ואי אפשר יהיה לגלוש לאתר או לאפליקציה בכלל. מספר הטלפון של מערך שירות הלקוחות יתברר מתאים ודרוש וללא ספק טוב שיש אותו. וכמו שצוין המספר הזה בהחלט דרוש, שלא לומר הכרחי עבור מי שלא נוח להם להתנהל עם רשת האינטרנט.

למרות עידן האינטרנט אין שום חברה או גוף שיכולים להרשות לעצמם לא לאפשר ללקוחות שלהם ליצור קשר טלפוני. יש מי שיגיד שזה מיושן ויש מי שמבין שזהו צו השעה. מערך טוב ויעיל של שירות לקוחות חייב להציע כמה ערוצי יצירת קשר ולא להעלים את הדרכים המיושנות יחסית לטובת אלה הטכנולוגיות והמתקדמות. איזון נכון ומתן האפשרות לקבל מענה במגוון דרכים – זה הסוד לשירות מצוין.

מעניין אתכם ללמוד עוד על רכבת ישראל ? כל מה שמעניין בנושא תמצאו באתר מרכז הידע  >>