אתרים שנראים מקצועיים אך אינם מייצגים עסק אמיתי, בעלי מקצוע ללא הסמכה ועמודי שירות אנונימיים יוצרים חוסר ודאות, פוגעים בצרכנים – ובעיקר גורמים ללקוחות פוטנציאליים לעצור רגע לפני ביצוע רכישה או פנייה.

במציאות הזו פועל סטארט־אפ ישראלי חדש בשם TrueScontrol, שהוקם על ידי גל חזיזה ו־שחר ישראל בוטבול, ומבקש לשנות את הדרך שבה לקוחות בודקים עסקים ובעלי מקצוע באינטרנט.

הבעיה שמרחיקה לקוחות

לפי גורמים בענף, חלק ניכר מהלקוחות אינם נוטשים אתרים בגלל מחיר או חוויית משתמש, אלא בשל שאלה בסיסית אחת:
האם מי שעומד מאחורי האתר הוא באמת מי שהוא מציג את עצמו להיות?

“אנחנו רואים את זה בכל תחום,” מסביר שחר ישראל בוטבול, ממייסדי המיזם.
“עסקים טובים משקיעים באתר, בפרסום ובשירות – אבל הלקוח פשוט לא בטוח מי נמצא בצד השני. החשש הזה גורם לו להמשיך הלאה.”

התוצאה היא פגיעה ישירה במכירות, בעיקר אצל עסקים קטנים ובינוניים ובעלי מקצוע שפועלים בעיקר אונליין.

פתרון שמבוסס על אימות, לא על הצהרות

 TrueScontrol מציע גישה שונה: במקום לבקש מהלקוח להאמין – לאפשר לו לבדוק.
המערכת של המיזם מבצעת חמישה שלבי אימות קפדניים לכל עסק או בעל מקצוע, ללא קשר לתחום הפעילות.

“הבנו שהבעיה היא לא עיצוב ולא שיווק, אלא זהות,” אומר גל חזיזה, מייסד שותף.
“אין היום דרך פשוטה לצרכן לדעת אם רופא הוא באמת רופא, אם מהנדס מוסמך, או אם עסק שקיים ברשת הוא עסק פעיל ואמיתי. אנחנו יוצרים את הוודאות הזו.”

תו אימות אחד – והרבה פחות סימני שאלה

בסיום תהליך האימות מונפק תו אימות רשמי – תעודת זהות דיגיטלית המוצגת באתר או בעמוד השירות.
בלחיצה אחת נפתח עמוד אימות ציבורי, שבו הלקוח יכול לראות מי עומד מאחורי השירות, אילו מסמכים נבדקו ומה תוקף האימות.

“זה לא לוגו שאפשר להעתיק,” מדגיש חזיזה.
“מאחורי כל תו יש תהליך אישי, בדיקות עומק ואימות אנושי. ברגע שהלקוח רואה את זה – רמת החשש יורדת משמעותית.”

לא רק מסחר – גם מקצועות רגישים

הייחוד של TrueScontrol הוא בכך שהשירות אינו מיועד רק לחנויות אונליין.
באמצעות תו האימות ניתן לדעת בוודאות:

• שהרופא הוא בעל רישיון בתוקף
• שהמהנדס הוא מהנדס מוסמך
• שהמטפל עבר הכשרות אמיתיות
• שהעסק קיים, פעיל ונבדק
• ושהמסמכים עברו בדיקה ואימות בפועל

כך גם תחומים רגישים, שבהם אמון הוא קריטי, מקבלים שכבת בדיקה ברורה ונגישה.

כשהאימות עובד – הלקוחות חוזרים

מעבר להגנה על הצרכן, למערכת יש השפעה ישירה על הביצועים העסקיים.
עסקים שעוברים אימות מדווחים על יותר פניות רלוונטיות, פחות שאלות בסיסיות מצד לקוחות חדשים ועלייה בשיעורי ההמרה.

“ברגע שהלקוח יודע שהוא מול גורם מאומת, תהליך קבלת ההחלטה מתקצר,” אומר בוטבול.
“זה מחזיר לקוחות לאתרים – ולא פחות חשוב, מחזיר להם את הביטחון לפעול.”

סטנדרט חדש בשוק המקומי

המייסדים מדגישים כי TrueScontrol אינה מתיימרת לבטל לחלוטין התחזויות, אך כן להציב רף ברור:
מי שפועל בצורה לגיטימית יכול להוכיח זאת, ומי שלא – מתקשה להסתתר מאחורי נראות בלבד.

“האינטרנט התרגל לעבוד על מראה,” מסכם חזיזה.
“אנחנו מחזירים לו זהות.”

מידע נוסף על תהליך האימות והמערכת זמין באתר:
www.truescontrol.org