כיצד קורה שקשיש בן 80, שבקושי דובר עברית, מחזיק בביתו חמישה קווים סלולריים על אותו מכשיר ומשלם 450 שקלים לחודש, בעוד הוא אינו משתמש כלל באפליקציות או באינטרנט?

לטענת רונן לברן, נכדו של אותו קשיש, מספר:

"חזרתי מלימודים בב"ש, ובאתי לבקר את סבא וסבתא שלי. "הם ביקשו שאעבור על החשבונית מפני שהמכשיר תקול ולא משתמשים בו במשך חודש. ראיתי שהחשבונית היא על סך 450 שקל וחשבתי שמשהו לא הגיוני. בדקתי, וגיליתי שיש חמישה קווים. התברר שכאשר המכשיר שלו התקלקל הוא הלך למרכז שירות באשדוד, ואמרו לו שאי אפשר לתקן - צריך לקנות מכשיר חדש. כנראה שעל הדרך מכרו לו קו חדש ומספר חדש, וכך זה חזר על עצמו שוב ושוב.

סבא שלי הוא איש מבוגר, לא נולד בישראל ומתקשה בשפה העברית, ולא מבין את כל מה שאומרים לו.

פניתי לפלאפון מספר פעמים והתשובה שקיבלתי הייתה שמבחינתם הוא חתם על המסמכים, ואין מה לעשות עם זה. דרשתי לדבר עם מנהל, וקיבלתי את אותה תשובה. לא הגיוני שעונים כך, ושהם מפגינים אטימות במצב שכזה".

עו"ד יעל כהן שאוואט, היועצת המשפטית של המועצה לצרכנות מגיבה:

"לכולנו יש תכונה מובנית בדם שאנחנו לא בודקים חשבוניות. אבל מי עולה בדעתו שבמשך שנים מוסיפים לו עוד ועוד ועוד קווים שצריך לשלם עליהם, וכשהוא הולך לתקן מכסה שבור של מכשיר אומרים לו לקנות מכשיר ב-3,000 שקל? אולי זו שיטה?".

 מפלאפון נמסר בתגובה:

"פלאפון מחויבת על פי רישיונה למכור לכל לקוח, למעט לקטינים או למי שנמצא תחת אפוטרופסות. לאורך כל השנים מאז בוצעו העסקאות ועד לאחרונה, לא התקבלה כל פניה בנושא מהלקוח או מבני משפחתו. בכל מקרה יצרנו קשר עם הלקוח, והנושא נמצא בבדיקה".