ראש עיריית אשדוד, ד"ר יחיאל לסרי נפגש עם מנכ"ל מילגם והנחה אותו לגלות רגישות בנושא האכיפה כלפי תושבי העיר. זאת בעקבות סדרת הכתבות בעיתון "המגזין אשדוד", שחשפו יחס נוקשה ומקרים מזעזעים של חוסר רגישות בתהליך הגבייה.

במהלך הפגישה הציג מנכ"ל מילגם את המדיניות שנקבעה ע" עירייה לפני מספר שנים. ראש העיר,הורה להפסיק חלק מהצעדים הקשים שננקטו עד עכשיו כחלק מהמדיניות שקיימת מזה מספר שנים. בתום הפגישה נקבעה מדיניות חדשה שתתבסס על יותר רגישות ואכפתיות וייערכו בדיקות נוספות הקשורות ליכולת החייבים לפני נקיטת ההליכים כנגד החייבים. 

במסגרת מדיניות רוה"ע לא תתבצע אכיפה קרי עיקול של מיטלטלין לבעלי מצב סוציו-אוקונומי נמוך לפי התרשמות המבקר ( הוצאה לפועל), טענה לבעיה רפואית קשה ומוכחת ע"י מסמכים מתאימים,  גיל מבוגר (קשישים),קשיי שפה ללא מתרגמים, טענות לפירעון החוב או טעות של העירייה וזאת כאמור עד לבדיקת גרסת החייב.

נוכח האמור לעיל ובעקבות השיחה שהתקיימה החליט ראש העיר להפעיל נוהל אכיפה חדש שקובע  הפעלת תהליך בדיקה יסודי ללא נקיטת אמצעים חריפים כנגד חייבים, עד לבירור טענת החייב.

מנהלי החברה הציגו את עמדתם שהם מתחשבים בתושבים ושאין להם מדיניות מוצהרת על גביה אגרסיבית. ראש העיר הציג בפניהם שורה של מקרים שטרם נבדקו, אך מעלים תמונה של אווירת מצוקה וחוסר שביעות רצון בקרב הציבור.