״היא לא לחצה, לא שאלה שאלות קשות. רק הקשיבה״…

שיר (שם בדוי), כיום בת 35, שתקה במשך שנים לאחר שעברה פגיעה קשה בילדותה על ידי קרוב משפחה. לילה אחד, כשהכאב היה בלתי נסבל, התקשרה למספר שראתה בשלט חוצות בעיר. "לא חשבתי שאתקשר. פשוט בכיתי… ואז ענתה מישהי. היא לא לחצה, לא שאלה שאלות קשות. רק הקשיבה." מאותו רגע התחיל השינוי. לאחר פגישה עם עובדת סוציאלית ועורך דין במרכז, קיבלה החלטה לפנות למשטרה, להתחיל טיפול רגשי ולהתחיל לבנות מחדש את חייה.

קו פתוח, סיוע רגשי, ליווי משפטי והסברה קהילתית – הכל במקום אחד

השירותים הניתנים במרכז מגוונים  ומותאמים לפי הצרכים של כל פונה. הקו הפתוח פעיל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ומאויש על ידי מתנדבות שעברו הכשרה מקצועית ומעניקות מענה מיידי, סבלני ומכיל. במקביל, רכזת הסיוע, שהיא גם עובדת סוציאלית מוסמכת, מלווה באופן אישי כל פונה שמבקשת סיוע רגשי, ייעוץ, הכוונה או תיווך מול גורמים טיפוליים – כולל ליווי מלא למי שבוחרים להגיש תלונה במשטרה, לפנות לחדר אקוטי בבית החולים, או להגיע לבית המשפט.

לצד הליווי הרגשי, ניתן גם ייעוץ וליווי משפטי בכל שלבי ההליך הפלילי – החל משלב הגשת התלונה ועד ההגעה לאולם הדיונים, כולל ייעוץ בנושאים כמו מיצוי זכויות בביטוח הלאומי, אלימות במשפחה, גירושין ועוד.

במרכז מחלקת הסברה ומניעה שפועלת בתוך הקהילה – בבתי ספר, בקרב מדריכים, אנשי טיפול ומקומות עבודה – ומעבירה סדנאות, הרצאות ותוכניות חינוך העוסקות במניעת פגיעה, מיניות בריאה, גבולות והסכמה.

כך מבקש המרכז לא רק לטפל במצוקה קיימת, אלא לשנות את השפה, את השיח ואת המציאות. כל אלה פועלים בשילוב ידיים עם רכזת אדמיניסטרטיבית מקצועית, שמובילה את מעטפת השירות ברגישות ובמסירות, ויחד עם מנהלת המרכז, גב' אפרת אברמוביץ', שמנהלת את המקום מתוך תחושת שליחות אמיתית: "אנחנו כאן לא רק כדי לטפל – אלא כדי להדליק מחדש את האור שנכבה. כל פנייה שמגיעה אלינו היא עדות לאומץ, וכל אדם שמגיע – מתקבל בדיוק כפי שהוא. תפקידי הוא לנהל, אבל גם להיות שליחה של תקווה ואמירה חברתית ברורה: לא עוד שתיקה."

המרכז ממוקם ברחוב ניסן 7 ב', פתוח פיזית וטלפונית, והסיוע ניתן ללא הפנייה, ללא בירוקרטיה וללא שיפוט – רק יד מושטת, אוזן קשבת ולב שמבין. הקו החם: 1700-50-11-87