לתמיכה של פייסבוק לעסקים אין מספר טלפון כללי שאפשר לחייג אליו: היא נמצאת במרכז התמיכה לעסק של מטא (Meta Business Support Home). כך עולה מדפי העזרה של מטא, החברה שמפעילה את פייסבוק ואינסטגרם. לדבריה, מספר שמתיימר להיות קו התמיכה שלה עלול להיות הונאה, מפרסמים פונים אליה דרך מרכז התמיכה לעסק, ולרוב הבעיות מרכזי העזרה שלה הם הדרך הקלה ביותר לקבל מענה.

במרכז התמיכה לעסק בודקים את הסטטוס של הדפים, של חשבונות המודעות ושל התיקים העסקיים, קוראים מה אפשר לעשות כשחשבון או דף הושבתו או הוגבלו, ופונים לתמיכה. גם כשמגיעה הודעה בנוסח "הדף שלך הוגבל", בודקים את מצב הדף שם: נכנסים ישירות, לא דרך הקישור שבהודעה.

הדף או החשבון הוגבלו בפייסבוק: מה עושים עכשיו?

אם חשבון המודעות שלכם כבר הוגבל או הושבת, אל תמהרו להגיש בקשה. לפי מטא, מספר הפעמים שאפשר לבקש בדיקה של הגבלת פרסום הוא מוגבל, וכשהבדיקה מסתיימת ההחלטה סופית. לכן את הבקשה מכינים מראש, ולא שולחים אותה בלחץ של הרגע. באתר של נועם דיגיטל יש מדריך שמסביר מה עושים כשחשבון המודעות בפייסבוק מושבת : איך מנסחים את הבקשה, אילו מסמכים מכינים, אילו טעויות מבזבזות את ההזדמנות ואיך חוזרים לפרסם אחרי שהחשבון מופעל מחדש.

את הבקשה מגישים במרכז התמיכה לעסק. לפי מטא, נכנסים שם ל"סקירה כללית של מצב החשבון", מסמנים את החשבון המוגבל, ובמקטע "מה אפשר לעשות" בוחרים "בקשה לבדיקה". רק מנהלים בחשבון יכולים להגיש אותה. גם כשההגבלה מוסרת, המודעות לא חוזרות לרוץ מעצמן, וצריך להפעיל אותן מחדש במנהל המודעות. ואם ההגבלה נובעת מפעילות חשודה, קודם מאבטחים את החשבון: סיסמה חדשה ואימות דו-שלבי.

נועם יעקב, הבעלים של נועם דיגיטל, כותב באתר שלו שבתיק עסקי, בדף עסקי ובחשבון מודעות "…הנזק נמדד בכסף, ולכן הסדר חשוב". ובעמוד אחר באתר הוא מבהיר: "לא מבטיח שחזור חשבון. ההחלטה היא של Meta."

הונאות בפייסבוק ובפרסומות ממומנות: למה עסק שמפרסם הוא מטרה

ב-2 באוקטובר דווח כאן באשדוד נט על אישה שלחצה על פרסומת ממומנת שהבטיחה "מתנה" של 700 שקל מבנק הפועלים (הדיווח לא מציין באיזו רשת הופיעה הפרסומת). היא הזינה את פרטיה, ואחר כך התקשר אליה מי שהציג את עצמו כנציג "מחלקת הסייבר של הבנק" וניסה להוציא ממנה פרטי גישה. היא ניתקה וחסמה את המספר. בנק הפועלים הבהיר בעבר, אחרי הונאה דומה, שהוא אינו מציע הטבות כספיות בפרסומות ממומנות.

בספטמבר פורסמה באתר אזהרה על מסרון שהתחזה לפנגו, עם קישור לכתובת שאינה של החברה, וביולי הזהיר תאגיד יובלים אשדוד מפני מתחזה לנציג התאגיד שמתקשר ממספר חסוי. המשותף לכולם: התווית "ממומן" או שם של חברה מוכרת לא מוכיחים מי עומד מאחורי הפנייה.

ולעסקים יש לקח נוסף: דף עסקי עם חשבון מודעות פעיל הוא נכס שתוקפים רוצים להשיג. בנובמבר 2025 דיווח אתר החדשות The Register על ממצאי חברת צ'ק פוינט: עשרות אלפי מיילי פישינג, שנועדו לגנוב פרטי התחברות, נשלחו אל יותר מ-5,000 עסקים שמשתמשים בפייסבוק לפרסום, בארה"ב, באירופה, בקנדה ובאוסטרליה. המיילים יצאו מהדומיין הלגיטימי של פייסבוק, facebookmail.com, דרך דפים עסקיים מזויפים ובאמצעות האפשרות להזמין משתמשים לעסק.

גישה לדף עסקי בפייסבוק: בדיקה של חמש דקות

תמונה של רשימה

כדאי לעבור על הרשימה הזו עכשיו, ושוב מדי כמה חודשים:

• מי מנהל את הדף: בהגדרות התיק העסקי עברו על רשימת האנשים והשותפים שיש להם גישה, והסירו כל מי שכבר לא עובד איתכם או שאתם לא מזהים.
• אימות דו-שלבי: ודאו שהוא מופעל אצל כל המנהלים בחשבון, לא רק אצל הבעלים. מטא ממליצה גם על מפתח גישה ועל התראות כניסה.
• אמצעי תשלום: בדקו אילו כרטיסים מחוברים לחשבון המודעות, והאם רצים בו קמפיינים שאתם לא מכירים.
• הודעה על "הפרת מדיניות": אל תלחצו על הקישור שבה. היכנסו בעצמכם למרכז התמיכה לעסק ובדקו שם את מצב החשבון. לפי מטא, בסקירת החשבון אפשר גם לבדוק אם מייל, מסרון או שיחה שהגיעו לכאורה מנציג של מטא אמיתיים.
• מאיפה הגיע המייל: לפי מטא, מיילים רשמיים מגיעים רק מהדומיינים fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com ו-metamail.com, או מתת-דומיינים שלהם. כתובת אחרת היא סימן אזהרה, אבל כפי שראינו, גם כתובת נכונה אינה ערובה.

וכלל אחד שתקף לכל פנייה, גם כשהיא נראית רשמית: "אל תשלחו לאף אחד קוד אימות או סיסמה, גם לא לי", כותב נועם יעקב באתר שלו.

דיווח על הונאה ברשת: לאן פונים בישראל?

לפי הדוח השנתי של מערך הסייבר הלאומי, ב-2025 הגיעו למרכז 119 כ-26.5 אלף דיווחים על אירועי סייבר, 55% יותר מאשר ב-2024. 52% מהדיווחים נגעו לפישינג, ו-11% לפריצה לחשבונות ברשתות חברתיות, בדוא"ל ובשירותי גוגל.

על פריצה לחשבון ברשת חברתית, הודעת פישינג או דף שמתחזה לעסק שלכם אפשר לדווח למרכז 119 של מערך הסייבר, שפועל מסביב לשעון, וגם בבוט הוואטסאפ CyBot. כדאי לצרף צילום מסך ואת כתובת הקישור. הדיווח למערך אינו בא במקום תלונה במשטרה, ולכן כשנגרם נזק כספי מתלוננים גם במשטרה ופונים מיד לבנק או לחברת האשראי.

שאלות נפוצות על תמיכה של פייסבוק לעסקים

איך פונים לתמיכה של פייסבוק לעסקים? דרך מרכז התמיכה לעסק של מטא (Business Support Home). שם בודקים, לפי מטא, את הסטטוס של הדפים ושל חשבונות המודעות, מבקשים בדיקה של מודעות שנדחו לדעתכם בטעות ופונים לתמיכה.

יש מספר טלפון של שירות לקוחות פייסבוק לעסקים? לא קו כללי. לפי מטא, אין לה מספר טלפון לשירות לקוחות שפתוח לכלל הציבור, ובמדינות מסוימות או למוצרים מסוימים היא עשויה להציע תמיכה טלפונית ייעודית. מספר שמתפרסם ברשת כ"תמיכה של פייסבוק" עלול להיות הונאה.

קיבלתי הודעה "הדף שלך הוגבל". מה עושים? היכנסו בעצמכם למרכז התמיכה לעסק, לא דרך קישור שהגיע בהודעה, ובדקו שם את הסטטוס של הדף ומה אפשר לעשות כשדף הוגבל. אם ההגבלה נוגעת לפרסום ולדעתכם הוטלה בלי הצדקה, לפי מטא ייתכן שמנהלים בחשבון יוכלו לבקש בדיקה.

אפשר לדבר עם נציג תמיכה של פייסבוק לעסקים? במרכז התמיכה לעסק יש אפשרות לפנות לתמיכה, ולפי מטא מנויי Meta Verified מקבלים גם תמיכה במייל ובצ'אט. מטא גם מדגישה שנציגיה לעולם לא יבקשו סיסמה, פרטי תשלום או מידע רגיש אחר בצ'אט, בהודעה, במייל או בטלפון.

נועם יעקב, הבעלים של נועם דיגיטל, עוסק בקידום אורגני, בקמפיינים ממומנים ובבניית אתרים, ומלווה עסקים מרחוק בכל הארץ. השירות כולל גם שחזור חשבונות, ובהם תיקים עסקיים וחשבונות מודעות, דרך המסלולים הרשמיים של מטא.\