הרושם הראשוני – סדר, ניקיון ומקצועיות

המכון ממוקם בתחנת דלק 'פז', שניר גלים, צמוד למסעדת שווארמה, בית קפה/מאפייה, חנות נוחות, חנות פיצוחים ותבלינים.

המקום ענק - עם מרחב תפעולי מרווח שמציע פתרונות לכל סוגי הרכבים: מסלול לשטיפת משאיות, אזור ייעודי לרכבי יוקרה, וגם חדר דיטיילינג VIP למי שמעוניין בפוליש, ציפוי ננו-קרמי והשחרת חלונות וגם התאמת ריפודים לרכב.

הגודל מאפשר לכל סוג רכב לקבל את תשומת הלב האישית הראויה, מבלי להפריע לאחרים.

כבר מהרגע הראשון היה אפשר להרגיש שהשקיעו כאן מחשבה על הפרטים הקטנים – יש חנות לאביזרי רכב, צוות מקצועי בכל פינה, ואווירה שמשרה ביטחון.

ניגשתי עם הג'יפ שלי לעמדת השטיפה, שם פגשתי עובד חייכן שהנחה אותי בדיוק לאן להיכנס. אני מודה – יש לי פחד ממסועים. תמיד חששתי שהרכב יתקע באמצע והלחץ יעלה לי לראש. אבל, הסבירו לי במפורט שאין לי ממה לדאוג: פשוט לשים הילוך על 'פארקינג' ולתת למכונה לעשות את העבודה. חמש דקות אחר כך – הרכב יצא מבריק ומוכן לשלב הבא.

כאן הגעתי לצומת דרכים: האם לקחת את הניקיון שלב אחד קדימה, או לצאת בתחושת "עשיתי מספיק להיום"? נזכרתי בהבטחה שלי לילדים לחזור עם רכב מצוחצח, והלכתי על הכל כלול.

לי אישית אין זמן או סבלנות להתעסק עם ניקיון פנימי של הרכב, במיוחד כשמדובר באבק ולכלוך שהצטברו סביב כיסא הבטיחות של הילדה.

בעוד הרכב עובר טיפול יסודי, אלירן – אחד ממנהלי המקום – קיבל את פניי בהצעה לאספרסו, שדרג לי את זמן ההמתנה ונתן לי הזדמנות לשוחח עם לקוחות נוספים (חלק מהלקוחות ניצלו את הזמן כדי לסגור לעצמם את הפינה של הצהריים עם בגט שווארמה).

השיחה ששינתה לי את התפיסה

בזמן שהמתנתי, פגשתי לקוחות קבועים שמגיעים לכאן אחת לחודש. אחד מהם אמר לי משפט שגרם לי לחשוב: "כמו שאני דואג לבית שלי או לעצמי, אני גם משקיע ברכב שלי." פתאום זה היה נשמע כל כך הגיוני – אם אני מקפידה לעשות ציפורניים או לדאוג שהבית יהיה נקי, למה שלא אשקיע גם ברכב שבו אני מבלה כל כך הרבה זמן?

ניו לוק – לא רק שטיפת רכבים פרטיים

במהלך הביקור למדתי ש"ניו לוק" הוא אחד ממכוני השטיפה הוותיקים בעיר, עם ניסיון של 17 שנה. אלירן מנהל את המקום יחד עם אחיו נאור, בעוד יעקב אחראי על ניהול העבודה השוטפת. הם מכירים את הלקוחות הקבועים בשמותיהם, והאווירה במכון משדרת משפחתיות ומקצועיות גם יחד.

בעודי מחכה לרכב, הבחנתי בתעודת הוקרה של 'איחוד הצלה' תלויה על הקיר. כששאלתי את אלירן על כך, הוא סיפר לי שהמכון מאפשר למתנדבי הארגון לרחוץ את רכבי החירום שלהם ללא עלות. מבחינתו, זו הדרך שלו לתת בחזרה לקהילה ולתמוך באנשים שעובדים מסביב לשעון כדי להציל חיים.