השאלה שכולם שואלים: מה קורה במלחמה?

"ישנה תפיסה מוטעית בציבור שאפשר לבטח הכל אם תשלמו את המחיר הנכון, מה גם שהשם שהמציאו לביטוח  "ביטול טיסה מכל סיבה" מטעה טיפה וגורם לחשוב שביטוח 'ביטול טיסה מכל סיבה' הוא פוליסת ביטוח נגד מלחמה" פותח קציר בהבהרה חשובה. "בפועל, הכיסוי הזה נועד למקרה שבו המבוטח מחליט לבטל את נסיעתו ביוזמתו בלבד. אם החשש מהמצב הביטחוני גורם לכם להחליט להישאר בבית – הביטוח יפצה אתכם (לרוב בגובה 80% מהעלות). אולם, אם חברת התעופה היא זו שביטלה את הטיסה עקב המצב הביטחוני או סגירת המרחב האווירי – חברת הביטוח אינה הכתובת לפיצוי על כרטיס הטיסה ולא עבור המלונות או ההפלגות בהמשך".

במקרה של ביטול כפוי מצד חברת התעופה, הכתובת היא חברת התעופה עצמה, המחויבת להחזר כספי או כרטיס חלופי לפי חוק שירותי תעופה. קציר מדגיש כי גם פוליסות הביטוח נסיעות שנרכשת לרוב לכיסוי רפואי בחו"ל, אינן מכסות ביטול טיסה שבוטל על ידי המוביל עקב מלחמה, אלא רק ביטולי טיסה עקב מצב רפואי של המבוטח או בני משפחותו.

הלקח מהשטח: גמישות בזמן אמת

למרות המגבלות היבשות של הפוליסות, קציר מציין שבמלחמה האחרונה ענף הביטוח הוכיח אנושיות וגמישות. "ראינו שכל החברות ביטוח שאיתם אנחנו עובדים בשוק הביטוח, הראל ופספורטכארד, מגדל, מנורה, כלל והפניקס, האריכו אוטמטית את הביטוח בשבועות את הכיסוי הביטוחי לישראלים שנתקעו בחו"ל ללא עלות נוספת. בנוסף, ניתן מענה מצוין למי שנתקע ללא תרופות קבועות: רוב המבוטחים קיבלו החזרים על רכישת תרופות בחו"ל רק חושב לשים לב שמבוטחים הלוקחים תרופות באופן קבוע שאינם רק כולסטרול או בלוטת התריס צריכים לרכוש ביטוח מתאים הכולל כיסוי למצב בריאות קיים, על מנת שיכלו להיעזר באפליקציות כדי לקבל מרשם דיגיטלי מרופא בחו"ל בקלות ולא להיות מחוייב במאות דולרים עבור השירות הנ"ל".

עם זאת, חשוב לנהל ציפיות: "למרות השירות הרפואי והארכת הפוליסה, אין כיסוי לכרטיסי טיסה או לבתי מלון עבור ימי ההמתנה בחו"ל כשהטיסה מתבטלת עקב מלחמה. זהו נתח הוצאה שעל הנוסע לקחת בחשבון".

היתרון של שירות אישי וטכנולוגי

בתוך הכאוס שנוצר בביטולי טיסות, הערך של סוכן ביטוח מקצועי הופך למכריע. "ב'שוק הביטוח', אנחנו לא רק מוכרים פוליסה, אלא מעניקים ליווי צמוד," אומר קציר. "כל לקוח שלנו מקבל שירות מסוכן אישי לאורך כל הנסיעה – מרגע היציאה ועד הנחיתה בארץ. בזמן משבר, הידיעה שיש לך אדם בצד השני של הקו ולא בוט, היא קריטית".

מעבר לליווי האנושי, 'שוק הביטוח' דואגת גם לצד הטכנולוגי והתקשורתי. "כל מי שרוכש דרכנו ביטוח נסיעות מקבל חבילת תקשורת במתנה. במלחמה האחרונה הגדלנו לעשות: מבוטחים שלנו שנתקעו בחו"ל קיבלו מאיתנו עוד 5 ג'יגה גלישה במתנה וללא תשלום, כדי להבטיח שהם נשארים מחוברים למשפחה ולעדכונים עד שימצאו טיסה חזרה".

אז איך מתכוננים לטיסה הבאה?

1. הבחינו בין המבטלים: דעו ש'ביטול מכל סיבה' הוא ביוזמתכם ועבור החלטה שלכם בלבד.
2. וודאו שיש לכם גב: העדיפו סוכנות המעניקה ליווי אישי וזמינות גבוהה בזמן אמת.
3. בדקו את המעטפת: חפשו את הערך המוסף כמו חבילות גלישה וסיוע רפואי דיגיטלי, שיכולים לחסוך לכם מאות דולרים בזמן המתנה בחו"ל.

לסיכום, בועז קציר ממליץ: "בתקופה כזו, אל תקנו רק מחיר. תקנו שירות שיודע לתת מענה כשהשמיים הופכים לאפורים. הביטוח אולי לא ימנע את המלחמה, אבל הוא בהחלט יכול להקל על ההתמודדות איתה".

בועז קציר הוא מנכ"ל אתר שוק הביטוח ומומחה לניהול סיכונים וביטוחי נסיעות.