הנערה בת 16 מאשדוד, המיוצגת ע"י עו"ד חיים פרנק הגיעה למספרה בראשון לציון כדי לעשות החלקה וגוונים לכבוד יום הולדתה.

 לאחר שהספר מרח חומר כימי כדי לחמצן את שיערה. הנערה העירה לספר כי היא חשה כאבים עזים בקרקפת, אך לטענתה, הספר הרגיע אותה, ואמר כי מדובר בתחושה טבעית. כשהכאב לא חלף, פנתה הנערה בשנית לספר והסבה את תשומת ליבו לכווייה שהתפשטה על קרקפתה – אך הוא, שוב, חזר לטענתה על דבריו – וטען כי לא מדובר בתופעה חריגה או מסוכנת.

לדברי עוה"ד פרנק, לאחר מספר ימים בהם הכאבים לא חלפו הגיעה הנערה למומחה לרפואת עור, עם תלונות על צריבה בקרקפת. הרופא המליץ לה על טיפול תרופתי – שלא שיפר את מצבה. בבדיקות רפואיות נוספות אותן עברה היא אובחנה כסובלת מכוויות כימיות קשות ומרובות בדרגה 2, עם סכנת הצטלקות.

על פי התביעה, הכווייה הסתבכה – והנערה נאלצה להתאשפז ולעבור ניתוח פלסטי, תחת הרדמה – במהלכו הושתלה בקרקפתה פיסת עור מירכה. 

עו"ד חיים פרנק הגיש תביעה נזיקית, בשם הנערה לבית משפט השלום בראשון לציון. התביעה הוגשה נגד המספרה בה ארע המקרה, נגד הספר ונגד חברת ביטוח הפניקס המבטחת אותם. בימים אלה הגיעו הצדדים לפשרה, לפיה תפוצה הנערה ב-85 אלף שקלים.