תושב אשדוד טען כי במהלך פעילות מילואים הריח ריח שרוף, שלף מהווסט את הטלפון – והמסך כבר היה חרוך. היבואן טען: “מקור חיצוני, לא תקלה במכשיר”. בית משפט לתביעות קטנות באשדוד הכריע.

 הרקע:

התובע: אילי אלבז (יחד עם אמו, מרסל אלבז).

הנתבעת: קומפיוטר סי דאטה בע״מ (יבואנית/אחראית שירות).

הטענה: כשחודשיים בלבד לאחר הרכישה, הטלפון התלקח בכיס הווסט במהלך מילואים.

תגובת החברה: “אין סימני שריפה בפנים; רק המסך ניזוק לכן - זה חום/אש חיצוניים, במיוחד בתנאי פעילות מבצעית”.

איפה הייתה המחלוקת האמיתית?

לא ב׳מי שלח את התמונות למעבדה׳ – אלא בנטל ההוכחה בתקופת אחריות:

תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה, תשס״ו–2006) קובעות:

בזמן אחריות – היצרן/היבואן חייב לתקן ללא תמורה (תק’ 2(א)).

הוא פטור/יכול לחייב רק אם הוכיח זדון/רשלנות/שימוש בניגוד להוראות (תק’ 2(ג), 8(2)).

כלומר: אחרי שהצרכן הראה שפגם הופיע בתקופת האחריות – הכדור עובר ליצרן.

מה שכנע את השופטת?

כבוד הרשמת הבכירה רוית אלמסי כהן חסון קיבלה את התביעה (ת״ק 41747-04-25):

גרסה מהימנה וקוהרנטית של התובע.

התכתבות מהאירוע בין התובע לאביו, + צילום הווסט ללא פגע חיצוני.

מסמך צה״לי (“בקשה להחזר”) שבו תוחקר האירוע באותו קו.

מנגד, היבואן הסתמך על תמונות בלבד שנשלחו ל“אפל בחו״ל”, בלי בדיקה פיזית של המכשיר ובלי להביא מומחה/איש מעבדה שיעיד ויסביר: אם רק המסך “נשרף” – אילו רכיבים סמוכים נבדקו? מה פשר היעדר סימני חום פנימיים? לא היו תשובות.

פול־קואוט:

“הנתבעת לא עמדה בנטל להוכיח כי הפגם נובע ממקור חיצוני” — נקבע בפסק הדין.

מה הצרכנים יכולים ללמוד מפסק הדין?

אחריות = אחריות: בתקופת האחריות, החברה חייבת לתקן/להחליף – אלא אם תצליח להוכיח שהנזק באשמתך. “נראה לנו שזה חיצוני” לא מספיק בלי חוות דעת/בדיקה רצינית.

תעדו בזמן אמת: הודעות, תמונות, מסמכים רשמיים (גם ממערכת הביטחון/עבודה) – בדיוק הדברים שהכריעו כאן.

אל תוותרו על מומחה: כשחברה טוענת ל“מקור חיצוני”, היא צריכה מומחה שיסביר, לא רק תמונות.

השורה התחתונה – ומה נפסק בפועל?

בית המשפט הורה לנתבעת להשיב את מלוא מחיר הרכישה: 5,250 ₪ (צמוד וריבית מ־16.2.2024).

בנוסף: 2,000 ₪ הוצאות בשל ניהול ההליך והתנהלות נציג הנתבעת.

פרטי התיק:

בית משפט לתביעות קטנות אשדוד | ת״ק 41747-04-25

כבוד הרשמת הבכירה רוית אלמסי כהן חסון

פסק דין מיום 15.9.2025