לפני מספר שבועות נכנסה תושבת אשדוד לסניף פלאפון בעיר במתחם הום סנטר. כל מטרתה ורצונה היה להעביר שיחות מהמכשיר הישן שלה למכשיר חדש.

מסתבר שאותה פעולה פשוטה שאמורה לקחת זמן סביר גרמה לעצבים, והרבה מאד עוגמת נפש.

וכך מספרת אותה תושבת לכתב אשדוד נט: "ביום רביעי האחרון נכנסתי לפלאפון אשדוד להעביר שיחות למכשיר חדש. הגיע אליי נציג שהיה מתלמד והציע לי שדרוג חבילה. הנציג בכלל לא ניסה לפתור את הבעיה ורק ניסה להציע לי שדרוגים כאלה ואחרים.

שלא לדבר על העובדה שהמחירים שהציע לי היו יקרים ביותר, חבילה ב- 400 שקל , 18 ג'יגה, 5 קווים, (רק 3 בפועל), כאשר מנוי היום 15 מגה עולה 30 שקל בכל החברות.

אולם לא זו הבעיה: אותו נציג הציע לי 'כהצעה סופית', 4 מכשירים טל' צעצוע עם חיוב ל- 3 שנים, 30 ש' לחודש לכל מכשיר סך עיסקה - תעשו לבד את חישוב... שוד לאור יום ונעילה ל- 3 שנים.

ושוב נזכיר, כל מטרתה של אותה תושבת הייתה להיכנס לכמה דקות, להעביר שיחות ממכשיר אחד לשני ולצאת.

"בגלל הלחץ והרצון לסיים, הייתי כבר מעלה שעה במוקד ומיהרתי, הנציג החתים אותי על העסקה. ברצוני לציין כי באשנב ליד עמדה אישה (היתה מורה לספורט של בתי) שאלתי אותה על החבילה שלה, אמרה יש לה 4 קוים ב- 20 ש' לאחד. ביקשתי אותה חבילה, כמובן שסירבו".

התושבת מגיעה בחזרה לעבודתה, ומבינה איזו עסקה גרועה עשתה וכעבור שעה חוזרת לבטל את העסקה....

"ביקשתי באדיבות רק לבטל את העסקה. נתקלתי בהתנגדות נחרצת מצד הנציג ואדם שהציג עצמו כמנהל, התעכבתי לפחות שעה תוך התחננות שיבטלו לי וכלום. ביקשתי מהמנהל שלפחות יברר עם הממונה עליו וישיב לי עד מחר אולם הוא ענה בצורה מאוד לא יפה שאין לו אפשרות ואח"כ המציא סיכום עסקה, שלא נמסרה לי במעמד ביצוע העסקה, על כך שכביכול לחברה בע"מ אסור לעשור ביטול עסקה. יצאתי מהסניף פגועה וכואבת".

אותה תושבת החליטה לא לוותר והתקשרה למוקד פלאפון, אחרי יותר משעה המתנה על הקו, ענתה לה נציגה ששמעה את טענותיה והבטיחה לחזור עם טיפול, אך שום דבר לא קרה.

הבעל מתערב:

לאחר שגם בבוקר שלמחרת לא הצליחה להשיג את המוקד וכמובן שלא לבטל את העסקה, היא עירבה את בעלה.

"כעסתי מאד והחלטתי לערב את בעלי, (בעלה של אותה תושבת הוא דמות מוכרת וחשובה בעיר). באותו רגע שבעלי נכנס לסניף, כל היחס השתנה, הנציגים הציגו את עצמם והבטיחו טיפול ראוי בבעיה. העסקה בוטלה. הרגשתי מושפלת, פגועה ומרומה מהשירות שקיבלתי בפלאפון וחמור מכך רואים בברור שזוהי מדיניות החברה לנפח מחירים. כואב לי על כל אלה שלא יודעים/יכולים להתגונן. פלאפון ללא ספק איבדו אותי כלקוחה".

חשוב להדגיש כי לאחר פניית אשדוד נט לפלאפון, נציגה מלשכת המנכ"ל התקשרה לאותה תושבת וביקשה להתנצל על האירוע ושאלה האם ניתן לעזור, ושאין לה מה להגיד להגנתם ושהנושא טופל בחומרה בסניף.

מחברת פלאפון נמסר בתגובה:

"אנו מתנצלים בפני הלקוחה על חווית השירות שאינה תואמת את ערכי השירות של החברה. העסקה בוטלה מטעמים שירותיים לשביעות רצון הלקוחה".

* גילוי נאות: תושבת אשדוד המדוברת היא אחת מבעלי רשת ישראל נט, שאשדוד נט הינו חלק מרשת זו.