תושבת גן יבנה, אם לתינוק בן 9 חודשים גילתה כי מוצרי תרכובת חלב לתינוקות שתוקפם פג ב-20 בספטמבר, כלומר לפני כחודש, נמכרו בסופר ברקת בגן יבנה, זאת למרות שנהוג להוריד מהמדף תרכובות לתינוקות 60 יום לפני שפג תוקפן, ליתר ביטחון.

 בעקבות התלונה נערכה ביקורת הנהלה בסניף ונאספו יחידות של נוטרילון פג תוקף ולא רק: מהסניף הוצאו מוצרים נוספים פגי תוקף. כל זאת למרות שבסניף אמרו בתחילה שאין בו מוצרים פגי תוקף, אולי רק אחד או שניים שהאמא "נפלה עליהם".

האם מספרת:
"ביום חמישי בערב, עשיתי קניות בסופר ברקת בגן יבנה. הגעתי למדף של הנוטרילון והתחלתי לחפש את 'שלב 2'. מוציאה את הקופסא הראשונה, בודקת תאריך תפוגה, פג תוקף, עוברת לשני ולשלישי ובודקת את כל המדף, כל הקופסאות של שלב 2, פגות תוקף.

ביקשתי את מנהלת המשמרת ושיתפתי אותה בגילוי המזעזע, והיא, באדישות ובלי להסתכל לי בעיניים שלא לדבר על להתנצל, להיות בשוק, משהו, כלום, בקשה מאחת העובדות להוריד את כל הנוטרילונים מהמדף ולא התייחסה אליי יותר. בזה היא סיימה. בסוף הקניות נזכרתי ששבוע לפני, בן זוגי קנה 2 קופסאות שאחת מסרנו לפעוטון ואחת נשארה בבית וכבר כמעט נגמרה. כאן כבר התחלתי להילחץ.

 פניתי  שוב למנהלת, לומר לה את זה ובהיותה אדישה הדגשתי בפניה, כי אולי לא הבינה שיש ילדים שאוכלים כרגע תחליף חלב לא בתוקף. התשובה הלא מפתיעה שלה הייתה: 'לא נראה לי'. אז אני ממהרת הביתה לבדוק את הנוטרילון האחרון שקניתי משם ואכן הוא לא בתוקף, ודי ריק.

ביום למחרת אספתי גם את הנוטרילון מהפעוטון, כמובן שגם הוא היה לא בתוקף ונסעתי לסופר ברקת. אותה מנהלת משמרת הייתה שם, לא התרגשה כשהגשתי לה את הקופסאות פגות התוקף, והפתרון היחיד שהיה לה להציע, זה זיכוי, לא התנצלות, לא לקיחת אחריות רק חוסר עניין וחוסר איכפתיות מוחלט".

האם העלתה פוסט ובקשה לשתף: "בבקשה תשתפו, ולו רק כדי להסב את תשומת לב ההורים שקונים תחליפי חלב ולא בודקים תאריך תפוגה".

תגובת הסניף למקרה:

לשאלה - האם אתם מוכרים נוטרילון פג תוקף?

 "אנחנו לא מוכרים פגי תוקף. יכול להיות שהיה אחד שהיא נפלה בו. הכל בסדר.הורידו את הכל - מה שהיה ירד".

לבית האם  בגן יבנה הגיעו שני אנשים שהציגו עצמם כבעלים ומנהל הסניף (ללא הודעה מוקדמת) כדי להתנצל ולהציע פיצוי . האם סירבה:
"אמרתי לו שאין לנו מה לדבר, שכן אני עדיין חושבת מה לעשות עם זה. הרי הילד שלי, בן 9 חודשים, אכל קופסא שלמה פגת תוקף וקופסא שנייה בפעוטון – כמעט עד החצי. מי יודע מה זה גרם לו? לא הייתי נותנת לו קופסא יום אחרי שהתוקף שלה פג, אם הייתי יודעת. התקשרתי נסערת לרופא שלו מהסופר. הוא לא נמצא ענתה לי רופאה אחרת ואני עדיין לא יודעת אם זה גרם למשהו. החזרנו את הקופסאות לסניף אפילו בלי לחשוב על זה. לא שמרנו אותן. במקרה צילמנו את התאריך (שמוטבע על גבי המוצר מ.ק) כי בעלי צילם ושלח לי. הקופסאות היו לפחות 3 שבועות על המדף, מה אם מלא אנשים קנו אותן?".

האם בתגובה לתגובה -
"אני עומדת על שלי: כל שלב 2 על המדף היה פג תוקף וגם הבעלים אמר לי שהוא יודע את זה".

גולשים:

תושבים נוספים שהגיבו לפוסט שלה בפייסבוק, טוענים שקנו או מצאו מגוון מוצרים פגי תוקף בסניף, בניגוד לתשובת הקופאית: "אנחנו לא מוכרים פגי תוקף".

עו"ד רן מנו, אחד מבעלי סופר ברקת, מסר בתגובה:

"חברת "סופר ברקת" מפעילה כיום 13 סניפים בכל אזור המרכז והיא חברה ותיקה המעניקה ללקוחותיה שירות טוב מעל 13 שנה. לצערה של החברה ולעיתים רחוקות ועקב טעות אנוש, עלול להימצא ממוצר פג תוקף אשר נפל בין המדפים ו/או מתחת למדפים ועובדי הסניף לא נתנו את תשומת ליבם. יודגש כי בכל סניף יש אלפי מוצרים אשר כל אחד מהם מונח בעשרות מדפים ולכן עלול להיווצר מצב בו מוצר אחד לא אותר. חברת סופר ברקת לוקחת אחריות מלאה על כל טעות ו/או התנהלות בלתי ראויה של מי מעובדיה ומבקשת את סליחתה של הלקוחה שנפגעה. כל לקוח אשר מוצא מוצר פתוח ו/או קרוע ו/או לא בתוקף, יכול לפנות לקופאית הראשית והמוצר יוחלף מיד ו/או יזוכה בסכום הרכישה.

 חברת סופר ברקת מפעילה מחלקת טיב מוצר בה עובדים כ-5 עובדים אשר כל תפקידם הוא לבצע בדיקות איכות וטיב בכל סניפי הרשת כולל איתור מוצרים פגומים ו/או פגי תוקף. עוד יודגש, כי לאור תלונת הלקוחה ועל פי הנחיות הרשת, זוכתה הלקוחה במוצרים הנ"ל למרות שלא הציגה חשבונית רכישה. הרשת איננה יכולה לבצע בדיקה מעמיקה לתלונת הלקוחה, שכן אין בידי הרשת כל מידע ו/או חשבונית ממנה ניתן ללמוד מתי נרכש המוצר.

 העובדים אשר התרשלו בתפקידם זומנו לשימוע מיד לאחר החגים והרשת תטפל בעניין בכובד ראש. הרשת שבה ומתנצלת בפני הלקוחה ותפעל לפצותה בהתאם".

במשרד הבריאות מסרו כי ערכו ביקורת בסניף הבוקר ולא מצאו פריטים פגי תוקף. הביקורת נערכה אחרי שהנהלת הסניף כבר ערכה ביקורת משלה והוציאה את פגי התוקף מהסניף.