לפני שלושה שבועות עלה על קו 312 מתל אביב לאשדוד שימי (שם בדוי) תושב אשדוד, המוגדר כסובל מ-100% נכוחות. שימי נוהג לנסוע באופן קבוע בקו הזה כ-4 פעמים בשבוע. בחודש עבר עלה שימי בן ה-68 לאוטובוס 312 בשעה 16:30 וישב בסמוך לנהגת "לאורך כל הנסיעה המצב היה שקט יחסית" מספר שימי. הנהגת סגרה את הדלתות, והחלה לעשות את דרכה מתל אביב לאשדוד, לקראת סוף הנסיעה שימי הוציא מתיקו מעט פיצוחים, כי חש רעב קל והתחיל לנשנש לדבריו של שימי: "הנהגת הסתובבה אלי והתחילה לצעוק, אתה מסריח, מה זה האוכל המסריח הזה? תפסיק לאכול מיד". שימי נזכר וממשיך לשחזר את האירוע, "אני לא מבין מה יכול להיות מסריח בפיצוחים, ולמה היא צריכה לצעוק עלי מול כל הנוסעים, זה לא האוטובוס של אבא שלה" הנהגת החלה להתווכח עם שימי, ברחוב קרן היסוד עד שהגיעה לתחנה אחת לפני אחרונה ברחוב הרצל, שימי ממשיך לתאר "ברחוב הרצל הנהגת שהייתה ממוצא רוסי, פתחה את הדלתות של האוטובוס והוראה לי לרדת, היא התווכחה איתי בערך 7-8 דקות כשדלתות האוטובוס פתוחות". ציבור הנוסעים שהיה באוטובוס בהתחלה לא התערב, אך כאשר הויכוח נמתח על פני מספר דקות בקשו הנוסעים מהנהגת שתמשיך בנסיעה, "הנהגת אמרה לי, 'חכה, חכה אתה תבוא איתי עכשיו למשרדים של ויאוילה' אני חיכיתי לה אחרי שירדו בתחנה מרכזית, היא זאת שנעלמה". מספר שימי בתמיהה. כבר ביום למחרת, ניגש שימי אל המשרדים של 'ויאוילה' בכדי להגיש תלונה כנגד הנהגת, "הגעתי אל המשרדים ומילאתי טופס תלונה, עד היום שלושה שבועות אחרי אף אחד לא חסר אלי".

 מחברת 'ויאוליה' נמסר בתגובה: "החברה משרתת עשרות אלפי נוסעים מדי יום בקו תל אביב אשדוד. נהגי החברה מתודרכים לפעול במקצועיות ובמסירות על מנת להעניק את השירות הטוב בותר לכל נוסע.  מבירור המקרה נמצא כי הנהגת פעלה בצורה נאותה ומעוררת כבוד. לאורך מרבית הנסיעה הנוסע פיצח גרעינים ואף זרק את הקליפות לרצפת האוטובוס. כשביקשה הנהגת בצורה מנומסת להפסיק ללכלך את האוטובוס, החל הנוסע לקלל אותה, תוך ניסיונות שלה ושל נוסעים אחרים להרגיעו. יצוין כי  בתגובה לאיומי הנוסע כי יתלונן על הנהגת, הציעו נוסעים לגבות אותה. אחת הנוסעות אף הציעה לנהגת את מספר הטלפון שלה באם תצטרך. חברת ויאוילה מגנה כל אלימות בין אם פיזית ובין אם מילולית ופועלת על מנת שכלל ציבור הנוסעים ייהנו מחוויית נסיעה אדיבה, סבלנית, בטוחה, ואיכותית".