משרד הבריאות פרסם השבוע את תוצאות סקר "חווית המטופל" שנערך ב-2021, ברקע מגפת הקורונה, ומלמד כיצד חוו המאושפזים את הטיפול שקיבלו בבתי החולים ברחבי הארץ.

הנתונים נאספו בין החודשים מאי לדצמבר וכוללים מאושפזים מעל גיל 18 ששהו בבית החולים לפחות שני לילות. מכל בית חולים נדגם מספר שווה של כ-500 מטופלים. סך הכל 12,000 מטופלים השתתפו בסקר מ-26 בתי חולים ברחבי הארץ.

בתי החולים שזכו לציונים הגבוהים ביותר מבין המרכזים הרפואיים הגדולים הם רמב"ם ובילינסון, בשניהם הציון המסכם של חווית המטופל מהאשפוז עמד על 87 אחוזים.

במקום די גבוהה ומעל הממוצע הארצי דורג בית החולים אסותא אשדוד, עם ציון מסכם של 85 אחוזי שביעות רצון.

על פי הסקר, ביה"ח קיבל ציון גבוהה כמעט בכל פרמטר שנבדק, החל מיחס וכבוד למטופל שעומד על 90% שביעות רצון, יעילות 87%, תנאים פיזיים 87%, מתן מידע והסברים 86% ורצף הטיפול 84%.

שביעות הרצון הנמוכה ביותר שנרשמה הייתה בנושא העצמה ושיתוף המטופל. שביעות רצון הנשאלים בסקר עמדה על 79% בלבד.

נושא נוסף שנבדק בסקר היה כמות המאושפזים השוכבים במסדרונות בית החולים, אולם לפי הסקר שיעור המאושפזים במסדרונות בבתי החולים הקטנים, שאסותא נמנה ביניהם, נמוך בהשוואה לבתי החולים הגדולים ועומד על כ-4 אחוזים מסך המטופלים.

באופן שאינו מפתיע עולה מהסקר כי חווית המטופל נגרעת בצורה משמעותית כשהחולה מאושפז במסדרון: פערים של 9 עד 17 אחוזים בציונים כלפי מטה, אצל אלו שטופלו במסדרון, במקום בחדר. בקרב החולים ששכבו במסדרון אחוז גבוה יותר מדווח כי חשו מופלים לרעה.

"בידיים טובות"

ברמה הארצית נשמר השיפור שהושג במדדים של יחס וכבוד למטופל, מידע ובהירות ההסברים על ידי הצוות הרפואי ורצף טיפולי. 80% מהמטופלים דירגו את שביעות הרצון הכללית שלהם בציונים שמונה עד עשר, 81% מוכנים להמליץ על ביה"ח בו היו מאושפזים ו-88% הרגישו שהם "בידיים טובות".

לעומת זאת, מטופלים צעירים בין הגילים 18-34 פחות מרוצים בהשוואה למטופלים בני 34 ומעלה. גברים מרוצים יותר מנשים, ואילו חולים כרוניים מרוצים פחות בכל הפרמטרים. עוד עולה מהסקר כי המאושפזים שניתנה להם האפשרות לבחור בית החולים, מרוצים יותר מאלו שנמנע מהם לבחור.

בהשוואה לפי סוגי המחלקות, גם השנה המחלקות של האגף הפנימי מקבלות ציונים נמוכים יותר ברוב הפרמטרים שנבחנו בהשוואה למחלקות הכירורגיות ושאר המחלקות, אך ניכר שהמחלקות הפנימיות ממשיכות להשתפר בכל הפרמטרים.

"הסקירה הרביעית של חווית המטופל במחלקות האשפוז נערכה כעבור שלוש שנים ממועד הסקר הקודם שביצע משרד הבריאות ב-2018", אמר מנכ"ל משרד הבריאות פרופ' נחמן אש על הסקר.

"על פי הדוח שפורסם היום ניכר כי גם בתקופת הקורונה מרבית בתי חולים הצליחו לשמור על שביעות רצון גבוהה של המטופלים ואף להשיג שיפור נוסף. זאת על אף ההתמודדות של בתי החולים עם הקורונה, תוך צמצום או סגירה של מחלקות פנימיות ועומס על הצוותים המטפלים. הדבר מעיד על איכות המטפלים והמסירות הרבה שלהם למטופליהם".