הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מציב את אשדוד כאחת הערים הבולטות בישראל בגל התלונות החריג נגד האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה - הגוף האחראי על קביעת דרגות הסבסוד למעונות יום, משפחתונים וצהרונים.

על פי הדוח לשנת 2025, יותר מ־200 תלונות הוגשו מאשדוד בנושא סבסוד המעונות, כאשר העיר מדורגת במקום השביעי בארץ במספר התלונות ביחס לגודל האוכלוסייה, עם 9.34 תלונות לכל 10,000 תושבים.

המשבר החל לאחר שמבחני התמיכה לקביעת דרגות הסבסוד פורסמו רק בנובמבר 2024 - כארבעה חודשים לאחר פתיחת שנת הלימודים. בעקבות זאת, אלפי הורים ברחבי הארץ נותרו במשך חודשים ללא ודאות לגבי גובה הסבסוד, ובמקרים רבים נאלצו לשלם סכומים מלאים מכיסם.

לפי הדוח, משרד העבודה הפך בשנת 2025 לגוף שעליו הוגש מספר התלונות הגבוה ביותר בישראל, עם 7,082 תלונות - זינוק של 659% לעומת השנה הקודמת. מתוך כלל הפניות, 6,931 תלונות עסקו ישירות בדרגות הסבסוד, ברישום למסגרות ובשירות שניתן להורים.

בין התלונות שעלו גם מצד הורים מאשדוד: עיכובים ממושכים בקבלת דרגות, דרישות חוזרות למסמכים שכבר הוגשו, טעויות בקביעת דרגות שונות לאחים, תקלות במערכת המקוונת ואי זמינות של מוקד השירות.

בנציבות מציינים כי 1,783 תלונות עסקו באי זמינות המוקד הטלפוני - ו־100% מהן נמצאו מוצדקות. בסך הכול, 91.1% מהתלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים נמצאו מוצדקות - אחד הנתונים החריגים ביותר בדוח כולו.

בדוח הובאה גם דוגמה למקרה מאשדוד, שבו גננת שהגן שבו עבדה נסגר במהלך מלחמת חרבות ברזל, נדחתה על ידי הביטוח הלאומי בבקשתה לקבל דמי אבטלה בטענה שחסר לה חודש עבודה אחד בלבד לצורך הזכאות.

לטענת הגננת, החודשים החסרים נבעו מהשבתת פעילות הגן בזמן המלחמה. לאחר התערבות נציבות תלונות הציבור והדרכה בהגשת הבקשה מחדש, היא קיבלה כ־32 אלף שקלים עבור חודשי ההתייצבות שלה בשירות התעסוקה, ובהמשך קיבלה עוד כ־7,000 שקלים נוספים לאחר שהתברר כי נותרו לה ימי זכאות שלא מימשה.

בסך הכול התקבלו בשנת 2025 בנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות - עלייה של 41% לעומת שנת 2024. לפי הנתונים, 56% מהתלונות שהוכרעו נמצאו מוצדקות - השיעור הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות.

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, ציין בדוח כי: "חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במבצע ‘עם כלביא’, להפיק מהן את הלקחים הנדרשים ולשפר את השירות לציבור. על משרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ולשדרוג של המענה שניתן להורים ולהפיק מבעוד מועד את הלקחים הנדרשים".

להגשת תלונה לנציבות תלונות הציבור ניתן לפנות דרך האתר הרשמי של  משרד מבקר המדינה ונציבות תלונות הציבור.