שבועיים בלבד לאחר פתיחת שנת הלימודים, מספר הורים באשדוד מעלים טענות בנוגע להתנהלות מערך ההסעות בחינוך המיוחד בעיר. בין היתר נטען על איחורים ממושכים, הסעות שאינן מגיעות בזמן ולעיתים אינן מגיעות כלל, וכן על קושי בקבלת מענה בזמן אמת כאשר מתעוררת תקלה.

באחת הפניות שהגיעה למערכת סיפרה אם לילדה עם צרכים מיוחדים ומצב רפואי מורכב כי היא מוצאת את עצמה שוב ושוב ממתינה להסעה מבלי לדעת מתי תגיע, ולעיתים נאלצת להסיע את בתה בעצמה בהתראה קצרה.

לדבריה, במקרים מסוימים נמסר לה כי ההסעה תגיע "בעוד כמה דקות", אלא שבפועל ההמתנה מתארכת, תוך פגיעה בשגרת המשפחה וביכולתה להגיע בזמן לעבודתה.

המקרה מצטרף לפניות נוספות שהגיעו מתחילת שנת הלימודים ובהן טענות דומות מצד הורים בנוגע למערך ההסעות.

בעקבות פנייתנו מסרה מחלקת ההסעות בעיריית אשדוד כי בעיר פועלות כ-400 הסעות מדי יום, המסיעות כ-2,400 תלמידים. בעירייה מציינים כי 395 מתוך 400 ההסעות פועלות באופן סדיר ותקין, ומדגישים כי חמש תלונות בלבד התקבלו עד כה וכי כולן נמצאות בבדיקה ובטיפול.

בעירייה הוסיפו כי השנה הוקם לראשונה מוקד טלפוני ייעודי לטיפול בפניות הורים, וכי לאחר תקופת התארגנות של כשבועיים, תחל העירייה להטיל קנסות על חברת ההסעות בגין איחורים או מקרים שבהם הסעה לא תגיע.

תגובת מחלקת ההסעות בעיריית אשדוד במלואה:

"אשדוד היא אחת הערים הגדולות בישראל, והיא מפעילה את אחד ממערכי ההסעות הגדולים והמורכבים בארץ: 400 הסעות המשרתות מדי יום כ־2,400 תלמידים.

שבועיים בלבד מפתיחת שנת הלימודים, 395 מתוך 400 ההסעות פועלות באופן סדיר ותקין, כלומר 98.75%. הנתון הזה מעיד על מערך מקצועי, מסודר ומבוקר.

יצוין כי בכל תחילת שנה נדרשות חברות ההסעה לתקופת התארגנות של כשבועיים, עד להתייצבות מלאה של המערך.

נכון לעכשיו התקבלו חמש תלונות, וכולן נמצאות בבדיקה ובטיפול. אנו מתייחסים בכובד ראש לכל תקלה, גם הבודדת, ובוודאי כשמדובר בילדים עם צרכים מיוחדים ובמשפחותיהם.

השנה, לראשונה, שכרה העירייה מוקד טלפוני ייעודי שמטרתו לתת להורים מענה איכותי, מקצועי ומהיר בכל מקרה של עיכוב או תקלה. כל תלונה מועברת מיד למנהל החינוך ונבדקת בזמן אמת.

מעכשיו, בתום השבועיים מפתיחת שנת הלימודים, עיריית אשדוד תקנוס את חברת ההסעה על כל איחור ועל כל הסעה שלא הגיעה. גם הפנייה שצוינה בשאילתא נבדקת."