ארגון ידידים מספק בין השאר מענה לאזרחי ישראל בשגרה, בדרכים ובבתים, ומהווה את העוגן האזרחי של ישראל. גם בקורונה ובמבצעים צבאיים בעבר היווה הארגון כעוגן אזרחי של האזרחים במדינה.

מאז תחילתה של מלחמת 'חרבות הברזל', פועלים בארגון רבות על מנת לתת את כל המענה נצרך בכדי לסייע בעורף וגם בחזית לחיילי צה"ל, לכוחות הביטחון ולאזרחי ישראל.

לראשונה מאז היווסדו של הארגון ובהוראת רבנים, נפתח מוקד ידידים כבר במהלך השבת וחג שמחת תורה. עם הגעתן של הבשורות הקשות מדרום הארץ ועל כניסה למצב של מלחמה, הוחלט בהתייעצות עם הרב צבי לאו, על פתיחת מוקד ידידים לקבלת פניות ובקשות חירום. מאז פועל מוקד ידידים ונותן מענה ללא הפסקה.

למן הרגע הראשון פנו מארגון זק"א ומקב"ט יישובי העוטף לארגון ידידים דרך ליאור ועקנין – מנהל סניף אשקלון, בבקשת סיוע בפינוי גופות של הרוגים ונרצחים. מספר רב של מתנדבים יצאו למשימת הקודש ויחד עם מתנדבי זק"א עסקו שעות רבות בפינוי, ביום ובלילה, תוך שמירה על כבוד ההרוגים והנרצחים.

במבצעים קודמים מלאו ידיהם של מתנדבי ומתנדבות ידידים במלאכת השמשת הממ"דים. בנוסף לכך, כעת במלחמה זו נוספו בקשות רבות להסעת חיילים ושינוע ציוד ואוכל. כחלק מכך החלו להגיע בקשות רבות במוקד, כגון: הסעת חיילי מילואים לבסיסים ולאזורי כינוס, שינוע ציוד ואוכל ללוחמים ולתושבי הדרום, וכן כאמור, סיוע לאזרחים בכל הארץ בהשמשת ממ"דים בסגירת ופתיחה של דלתות וחלונות במרחבים המוגנים.

בנוסף לעיבוי מוקד הכוננים של ידידים ברמת גן שהורחב והוגדל על מנת לעמוד בריבוי הפניות, נפתח בעיר פתח תקווה חמ"ל מבצעי מיוחד. בחמ"ל יושבים מתנדבי ומתנדבות ידידים, שמקבלים את הקריאות מהמוקד ומנתבים אותן למתנדבים ולמתנדבות בשטח. קריאות חירום נוספות שמתקבלות אצלם מסווגות למחוזות הסיוע השונים ברחבי הארץ על מנת שיתקבל מענה נרחב ככל האפשר.

עם הגעת אלפי פניות ובקשות סיוע הנוגעות למלחמה, והעומס על מוקד ידידים הרגיל, נפתח מוקד חירום חדש עם מרכזיה נוספת במספר טל': 077-6001240.

למוקד החדש גויסו בתהליך גיוס מהיר מוקדנים רבים נוספים שענו לקריאות אזרחים ופתחו קריאות מגוונות בנושאי המלחמה, כגון: הסעת חיילי מילואים לבסיסים ולאזורי כינוס, לשינוע ציוד ואוכל ללוחמים ולתושבי הדרום, וכן סיוע לאזרחים בכל הארץ בהשמשת ממ"דים בסגירת ופתיחה של דלתות וחלונות במרחבים המוגנים.

הפניות הרבות להסעת חיילים לבסיסים ולאזורי כינוס והצורך במתן מענה יעיל ומהיר, הביא לפתיחת מספר קבוצות ווטסאפ מבצעיות ייעודיות להן התחברו אלפי מתנדבי ומתנדבות ידידים ובהם רוכזו הקריאות שהגיעו דרך מוקדני ידידים עבור הסעות לחיילים מכל רחבי הארץ. כל קריאה שהועלתה נלקחה במהירות על ידי המתנדבים.

בנוסף למוקד החירום שנפתח, ובשל העומס הרב על המוקדים הטלפוניים, היה חשש שלא לעמוד בכל הבקשות המגוונות לסיוע לאזרחים ולחיילים בחזית. לשם כך פנו עמותת סטארטאח, עמותה התנדבותית המפעילה מתנדבים בתחום התכנות והפיתוח, והקימו בוט מיוחד, אשר מעניק מענה מהיר ומקצועי מאוד ומנווט את סוגי הפניות למוקדים המתאימים. אלפי פניות התקבלו ונענו באמצעות 'בוט הברזל'.

בתוך כך, בעקבות גיוס רב של מאות אלפי חיילי מילואים נוצר צורך רב של ציוד אישי עבור החיילים שבשטח. ארגון ידידים נרתם למשימה ופתח בקמפיין גיוס מיוחד עבור אביזרי ציוד אלו.

לשם כך הוקם עמוד אינטרנט ייעודי תחת המסר: 'כולנו מתגייסים וביחד מנצחים', שם ניתן לתרום למספר רב של מוצרים לחיילים: החל מפנסי ראש, שלוקרים וערכות קפה, דרך סכיני לדרמן ותיקי ציוד ועד אפודי לחימה. אזרחים רבים כבר נחשפו לקמפיין המבורך ותרמו לטובת חיילי המילואים.

ישראל אלמסי – מנכ"ל ידידים: "כארגון ארצי בעל עשרות אלפי מתנדבים ומתנדבות בכל רחבי הארץ, בהכרח שניתן מענה רב בנושאים רבים ומגוונים. אנחנו מחבקים את המשפחות של האזרחים, החיילים וכלל כוחות הביטחון וההצלה, שנהרגו, שנרצחו, שנשבו, שנחטפו ושנפצעו. הכאב גדול עד מאוד אבל עכשיו הזמן הוא לפעול. מיד עם פרוץ המלחמה וקבלת הבשורות הקשות ביצענו את ההתאמות הנדרשות, פעלנו בזירות רבות, בשטח, במוקדי החירום השונים, ובמרחבים הדיגיטליים, על מנת לתת מענה רחב ביותר ככל הניתן, ומעבר לזה. אני מודה למתנדבי ומתנדבות ידידים הרבים ולכל השותפים. נמשיך לפעול יחד באחדות מתוך רצון ושאיפה חזקים – ביחד נפעל וגם ננצח!"